MyWay è controllo d’impresa orientato al controllo di gestione

Criticità nelle aziende di servizi

L’azienda che eroga servizi di assistenza tecnica attraverso contratti, garanzie e convenzioni, ha la necessità di tenere sotto controllo il rapporto servizio erogato/costo assistenza.
MyWay fornisce informazioni indispensabili per valutare le performance e la redditività dei reparti.

Migliorare la qualità del servizio di assistenza

La scelta di un prodotto o un servizio è spesso condizionata dalla qualità del servizio di supporto post vendita. La fidelizzazione di un cliente avviene attraverso un controllo costante delle sue richieste e necessità. MyWay raccoglie tutte le informazioni e guida l’operatore suggerendo le risorse necessarie per soddisfare il proprio cliente.

Tutte le richieste, la documentazione e gli appuntamenti, le informazioni sono centralizzate, creando un valore nella gestione del rapporto con il cliente.

I benefici

Business & Service Management Solution

Gestire le attività dei tecnici e consulenti in modo flessibile

Gestire un’agenda condivisa, proporre al cliente la persona giusta per il relativo supporto, comunicare in formato elettronico l’eventuale appuntamento, avere sotto controllo l’impegno dei vari tecnici.

Gestione del parco macchine/impianti sul cliente

Con Myway è possibile gestire tutti i prodotti installati presso i clienti e le loro sedi. Ogni intervento può essere organizzato in base al tipo di contratto previsto di ogni singolo cliente/sede/impianto. Interventi in garanzia, in contratto, a pagamento con tariffa oraria o forfait, applicazione o meno delle spese intervento. Tutto gestito dal sistema che permette, in qualsiasi momento, di avere lo storico di tutto quanto effettuato

Gestione contratti, garanzie, abbonamenti

In Myway è possibile gestire contratti di qualsiasi tipo:

  • Contratti di manutenzione
  • Contratti assicurativi
  • Contratti finanziari
  • Contratti di noleggio
  • Contratti a carnet (ore – mezze giornate – giornate) o a punti
  • Contratti supporto telefonico
  • Contratti con contatori (es. contratti “costo copia”)

Ogni contratto può anche essere gestito in forma “passiva” ovvero quando un fornitore/partner esterno gestisce un servizio o una parte di esso per conto dell’azienda.

Il “Bilancio Contratto” è il risultato finale di una gestione strutturata dei dati: analisi del margine del contratto (utile/perdita) in base al fatturato e ai costi (diretti ma anche indiretti) imputabili.

Fatturazione automatica in base ai contratti

MyWay office calcola automaticamente i costi sostenuti per ogni intervento e gli addebiti da applicare al cliente (in base alle condizioni stabilite). Il sistema permette di emettere automaticamente la fattura nel software gestionale utilizzato, senza perdita di tempo da parte dell’ufficio amministrativo.
MyWay Office è collegato a E/Ready e E/Impresa ma può essere integrato a qualsiasi software gestionale Italiano o Internazionale.

Monitorare i livelli di servizio e performance dell'azienda

La gestione degli SLA (Service Level Agreement) completa le informazioni per fornire una misurazione delle performance: controllo dei tempi di risposta, tempo impiegato, risorse utilizzate.

Sono disponibili vari set di strumenti per la verifica di tutti gli indicatori di performance.

Gestione addebiti parametrizzabile

La gestione delle tariffe/listini in MayWay Office è totalmente parametrizzabile, potendo personalizzare i valori di ogni singola voce di addebito:

  • diritto di chiamata o uscita
  • rimborso chilometrico (anche in funzione del mezzo utilizzato)
  • tariffa intervento (oraria, giornaliera, a carnet)
  • tempo viaggio (calcolo automatico distanza dalla sede del cliente)
  • attrezzature/automezzi necessari per l’intervento
  • tipologia di prestazione o competenza

Velocizza l’assistenza con il web!

Gestione richieste assistenza e chiusura interventi a mezzo web. . Tramite l’utilizzo di tecnologie server di ultima generazione permette agli utenti abilitati e dotati di una connessione internet di accedere alle funzionalità previste dallo stesso
  • Le attività possono essere ripianificate e/o riassegnate con un semplice drag & drop.
  • Il tecnico può effettuare richiesta di scarico parti da remoto.
  • In maniera semplice e intuitiva possono essere visualizzate informazioni legate alle attività da svolgere: allegati (manuali, rapporti tecnici, schemi e altri documenti), anagrafiche e parco installato, cronologia delle attività sul parco installato.
  • E’ possibile registrare le attività effettuate con gestione dello stato attività, risorse impiegate, descrizione attività svolta, ricambi utilizzati, automezzi utilizzati.
  • E’ possibile allegare documenti e inserire note.
  • E’ possibile la stampa del rapportino da remoto.

Riduci il carico di lavoro, lavora meglio

Grazie al modulo Integrazione con i sistemi di rilevamento dati di MyWay potrete acquisire le letture contatori automaticamente per tutte le macchine gestite . Il sistema Vi permetterà di richiedere in tempo reale le letture dei contatori macchina, su una singola matricola o su un gruppo di matricole contemporaneamente (es. macchine con fatturazione copie eccedenti in scadenza). Se necessario, potrete richiedere con un solo clic le letture di tutto il parco macchine. Ogni richiesta di lettura viene tracciata nel sistema insieme all’esito dell’operazione.
  • MPS Monitor ®
  • CS Remote Care ®
  • Katun (KDFM)®
  • KYO Fleet Manager ®

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